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今年“双11”，除了天猫的1207亿元销售记录，还有一件事引起我的注意，那就是当天上午国务院办公厅公布了《关于推动实体零售创新转型的意见》，指出实体零售发展面临前所未有的挑战，提出实体零售应促进线上、线下融合（O2O），即发展新零售。 

“新零售”这个词眼下很火，最近还频频出现在电商巨头的口中。前不久马云就在演讲中说，“电商”这个词已经过时，未来将是线上和线下结合的新零售时代。 

国家政策与电商平台的预测不谋而合不是偶然的。

我认为，新陈代谢本来就是自然进化和社会演进的规律，变是常态。

传统商业不完美，电商乘虚而入，但经过这几年井喷式的发展，电商模式也遭遇了瓶颈，必须有所改变，是时候新生业态取而代之。要理解国务院的新政策，还是要从电商的优势以及其发展的瓶颈谈起。 

首先，我们今天所处的，可以说是一个平行世界，网上虚拟空间与现实物理空间相对应，电商为消费者提供了更广阔的选购空间。

对实体零售而言，即便是一家拥有超8万种商品的沃尔玛，所能摆放的商品终究非常有限，货架上摆放了A企业的产品，就可能容不下B企业、C企业的同类商品。 

相反，线上平台提供了无限延展的商品展示空间，顾客选择的空间更为广阔。如仅天猫上就有1.2万个国际品牌，18万个知名大牌，8.9万家旗舰店，几乎囊括了人们的所有生活、工作所需，这种丰富程度是任何一家传统的百货商店都无法比拟的。 

此外，线上平台还可以针对不同的顾客提供个性化的服务。如打开手机淘宝，用户看到的APP首页，是个性化的，它显示的都是用户可能最有购买意向、最感兴趣的商品，这就好比顾客走进了一家商店，发现最想买的商品都摆在了离你最近的入口之处。

当你习惯了这种琳琅满目，习惯了这种量身定制、快速搜索以后，超市里有限的商品、呆板的货架，几乎就是低效的代名词。