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近日，“北京医保”微信公众号消息称，北京市医保局正在组织京东和美团两大平台，开展非处方药品线上支付系统测试，力争在2024年7月1日接入200家以上医保定点零售药店后，正式开始向参保人员提供服务。“网上买药刷医保”这一方式得到越来越多的推广。据不完全统计，已有北京、上海、广东、辽宁、安徽、浙江、江西、江苏、山西等地，以不同方式开展医保线上购药业务。对于消费者而言，线上购买且能通过医保消费，带来了更多的便利，但对于线下药店而言，则是一次残酷的冲击。
近期市场调研中显示，今年连锁药店普遍面临业绩、客流下滑的问题。一位来自西安市的药店运营人士分享，今年业绩对比去年同期，几乎跌掉了40%。种种因素影响下，线下药店对消费者的吸引力正在减弱。中康CMH一项消费者定量调研显示，有超63%的职工医保消费者在零售药店购药时，每次都会使用医保支付。过去消费者走进线下门店的一大原因正在于此。如今线上药店接通医保支付之后，线下门店客流将可能面临大幅下滑，这将给线下药店带来更严峻的挑战。随着产业升级提效以及互联网信息的不断透明，消费者对于真正“实惠好品”的追求比以往任何时候都更加强烈，在同质化竞争愈演愈烈下，企业要转危为机，在行业巨变中拥抱趋势，面对挑战，积极做出改变，才有存活机会。传统业务在面对变化时、危机时，新生势力时，会不自觉的把自己放在对立的位置上，一如当年互联网电商兴起时无数实体企业的认知和做法。当然这些看不清趋势，对抗趋势的企业往往归于沉寂。商业模式在不断演变，互联网、电商与线下实体不是对抗关系，也从来不存在电商完全消灭线下实体，相反互联网的普及，打破空间、效率壁垒，给线下实体业务带来更多可能性。比如盒马生鲜、永辉超市、京东到家等新零售代表企业的崛起，网上下单，线下配送，以“互联网+实体经济”模式和“线上线下融合”发展模式结合形成的新型业态流行于市场。一方面，线上平台以其便捷的购物体验和丰富的商品选择，吸引了大量消费者；另一方面，线上平台的个性化推荐和精准营销策略，使得消费者能够更快速地找到自己需要的商品，提高了购物效率。而实体存在因为独特的体验场景，在提升客户满意度，增强客户粘性，提供差异化服务方面具有明显的优势。比如家具行业的林氏木业，将传统的线下卖场改造成沉浸式体验馆，线上线下同价，提供整体解决方案以及配送、安装等服务。如今，不是线下生意不行了，是传统的线下生意不行了。线下生意永远不会被取代，但是低效的一定会被高效的取代，不符合趋势，不匹配消费者需求的一定会被取代。以全球零售巨头沃尔玛超市为例，自1996年进入中国以来，迅速在中国市场扩张开店，但沃尔玛中国2023年有26家门店关闭，2024年沃尔玛中国至少关闭了11家门店。尽管门店减少，但沃尔玛在国内的销售额却猛涨。深入分析其背后原因，我们从沃尔玛的财报中发现，山姆会员商店的贡献功不可没，尤其在2023财年和2024财年的多个季度中，山姆自有品牌Member's Mark业绩突出，获得显著的销售增长。而山姆作为仓储会员店，作为沃尔玛转型出路，以不贵+品质收获了消费者的心，由传统零售商品差价模式转变为会员服务模式，满足了消费者对高性价比商品和线下场景体验的需求。近年来医药行业也有不少拥抱趋势者，越来越多的连锁公司开始向O2O、B2C业务倾注资源。从各大上市连锁2023年财报可以看出，新零售业务发展持续攀升，体量不断扩大。例如健之佳线上业务规模实现21.6亿，增速高达54.58%；老百姓线上渠道销售总额约20亿，同比增长38%；大参林报告期内新零售业务（O2O+B2C）销售同比增长45.25%……商业模式的探索往往围绕着渠道、效率、质量、价格、服务、满意度等展开，实体药店的先行者们在当前形势下有一些创新的做法。多元化品类蓄势待发，向大健康迈进。目前国内药房销售仍以药品为主，与之相比，中国台湾，药品占比仅25%；日本药妆店，药品占比约30%，护肤、保健品、日用杂货等占比高达62%。不难发现，实体药房要想真正提升盈利能力，品类的多元化是成长的必然趋势。增加服务内涵，连锁药房仍然遵循零售通用的成长逻辑，重中之重一定是服务。药房必须紧贴顾客需求，聚焦完整专业的药学服务，提升顾客的忠诚度，进而产生更高的复购率。比如送药到家、健康管理、慢病管理、药物治疗管理、远程问诊、商业医疗保险、医养结合等等。甚至拓展零售药店社会服务功能。增加健康服务功能，允许驻店专业人员提供健康指导，做好百姓身边的健康守护者，在一定程度上缓解医疗压力。运营精耕细作，十几年前行业还属于野蛮生长，平均毛利率非常高，但如今的竞争和政策环境中，高毛利已经一去不复返，药房盈利能力的提升需要依靠精细化运营。包含智能诊服、会员管理、电商直播、私域运营等在内的数字化技术不光能让药房大幅实现降本增效，更能全面革新为顾客提供的服务质量与业务营销模式。只要需求存在，市场就会继续存在。转型之路会充满挑战，但只要我们拥抱新趋势新技术，围绕消费者“实惠好品”需求，真诚的解决顾客问题，实实在在为消费者创造实在的价值，提供有温度的服务，相信前路一定有新的机遇和可能性。
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